Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations commerciales entre Innéa, ci-après désignée « le Vendeur », et toute personne effectuant un achat sur le site tryinnea.com, ci-après désignée « le Client ».
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par le Vendeur au Client, à savoir un complément alimentaire de bien-être.
3. Acceptation des CGV
La passation d'une commande implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
4. Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptions illustrent les produits avec la plus grande fidélité possible ; toutefois, des variations mineures peuvent exister sans engager la responsabilité du Vendeur. Innéa est un complément alimentaire de bien-être et ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée, ni à un mode de vie sain.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) pour une livraison dans l'Union européenne, hors frais de livraison. Pour les livraisons hors UE (Suisse, Canada), des taxes ou frais de douane locaux peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Commande
Le Client passe commande en ligne en suivant les étapes affichées. La commande devient ferme et définitive après confirmation et paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige, de soupçon de fraude ou de stock insuffisant.
7. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal ou tout autre moyen affiché sur le site. La transaction est sécurisée via Shopify Payments. Les données bancaires ne sont jamais conservées par le Vendeur.
8. Livraison
Les modalités de livraison (zones, délais, tarifs) sont détaillées dans notre politique d'expédition. En cas de retard exceptionnel ou de non-livraison, le Client peut nous contacter pour obtenir un remboursement ou une réexpédition.
9. Droit de rétractation
Le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Les modalités sont précisées dans notre politique de remboursement. Pour des raisons d'hygiène, ce droit ne peut s'exercer sur des produits descellés.
10. Garanties légales
Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client d'obtenir le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme ou défectueux.
11. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation totale ou partielle des moyens de transport ou de communication, ou de tout autre cas indépendant de sa volonté. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux recommandations d'usage.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, images, marque Innéa, logo, design) est la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
13. Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est détaillé dans notre politique de confidentialité, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
14. Service client & réclamations
Pour toute réclamation, écrivez au service client à contact@tryinnea.com. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la juridiction française compétente. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.