Politique d’expédition
Politique d'expédition
Zones de livraison
Nous expédions vers les pays francophones suivants : France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada. La liste et les tarifs s'affichent au moment du paiement en fonction de votre adresse.
La livraison est toujours offerte
Tous nos envois sont expédiés gratuitement, sans minimum d'achat, vers la France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et le Canada. Aucun frais de port ne s'ajoute au prix affiché.
Délais de préparation
Les commandes passées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
- France, Belgique, Luxembourg — 2 à 5 jours ouvrés. Livraison suivie, offerte, sans minimum d'achat.
- Suisse — 4 à 8 jours ouvrés. Livraison suivie, offerte.
- Canada — 7 à 14 jours ouvrés. Livraison suivie, offerte.
Les délais sont indicatifs et s'entendent à compter de l'expédition. Ils peuvent varier selon votre adresse et la période (Noël, soldes, périodes de forte demande).
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre page de suivi.
Adresse de livraison incorrecte ou colis non récupéré
Pensez à vérifier votre adresse au moment de la commande. En cas d'erreur de saisie de votre part ou de colis non retiré à un point relais, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai prévu, ou s'il est endommagé à l'ouverture, écrivez-nous à contact@tryinnea.com dans les 14 jours suivant la date d'expédition prévue. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Taxes et douanes
Pour les livraisons en France, Belgique et Luxembourg (Union européenne), les prix affichés sont TTC, taxes comprises : aucune surprise au moment de la réception.
Pour la Suisse et le Canada (hors UE), des taxes ou frais de douane locaux peuvent s'appliquer à la réception ; ils sont à la charge du destinataire et déterminés par les autorités douanières du pays.