Politique de remboursement

Politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés que vous avez descellés après la livraison. Seuls les produits non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine intact peuvent être retournés.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, dans le délai de 14 jours :

• Par le formulaire de contact disponible sur le site, page Nous contacter

Précisez votre numéro de commande, votre nom, votre adresse et la date de réception de la commande.

Modalités de retour

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement de l'ensemble des sommes versées (hors frais de retour), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision — et après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit. Nous prenons en charge le renvoi et procéderons, au choix, à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Service client

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous via la page contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.

Politique applicable à compter du 21 mai 2026.